理论 如何共情——以一段对话为例

共情：指个体理解，同情他人的情绪和感受，对他人的处境或遭遇感同身受的能力。共情属于沟通交流能力的一个方面，是把人际关系发展到亲密关系阶段的最重要能力之一（另一个重要能力是自我袒露），有效的共情能够让对方感到你是真心的理解与支持她，同时她也可以完全的信任你。但是在现实生活中，为数不少的人都缺乏这一能力。 

先看一段真实对话 
A:我从小就挺看重自己跟另一半的关系的，有可能是因为跟我妈不怎么亲近的原因吧 
B：你看你，老把你妈说的对你怎么样了似的 。
A：你不了解，从小到大，如果我想抱她一下，她从来都没有同意过。 
B：要是我我也不会同意吧 。
A（有点生气了）我还真没想到你会这么说话 。
B:（还在后知后觉）怎么了？你说小朋友嘛，就正常，都十多岁了还这样我觉得……我妈也是这样的。 
A：过去我还一直以为有过相同成长经历的人，在遇到一个和自己类似遭遇的人时会更有同情心才对呢。 
B：（依然自说自话）我小的时候她从来没有对我态度好过，她总嫌我不像其他的小朋友那么聪明，一做错事就会又打又骂的，对我妹却是另一个态度，从来不打不骂。所以让我从小就觉得被她打骂是应该的，不需要原因。不过我就觉得长大后自己也不会去记恨这些东西了。（还不过瘾再补两句）我知道你这是个什么心态，那现在还记得这些事，何必呢。 
A：说实话，你以前说的话也有些让我不高兴过，但真的还没有一次像今天这么让我不高兴的 
B：（终于意识到势头不对了）好啦，我知道你是不高兴啦，那咱们就不说这个话题啦。我以后不会再说起这种话题啦，好啦，你不要不高兴啦。 
A：以前跟我在一起的人，都觉得我有一个很大的优点，就是能设身处地的为他人着想，体谅他们的心情和感受。我本来还以为你跟我应该是一样的人呢。 
B：啊……哎呀，总之我就是错了，我就不应该说这个话题，你就当我发发疯开个玩笑就算了吧，你看我也没有什么恶意呀。 
但是A再也不说话了。 
错在哪儿？

我们关注的问题是两个：为什么错了，怎么做才是对的。敏感一些的同学会发现，B的话其实从第一句开始就已经把这次谈话引向了不可换回的深渊，但如果B够聪明，中途也还有数次机会能够扭转局面，但是很可惜，这些机会都被毫无危机意识的挥霍了。 

A:我从小就挺看重自己跟另一半的关系的，有可能是因为跟我妈不怎么亲近的原因吧。 
B：你看你，老把你妈说的对你怎么样了似的。 
A在听完B的话后的心情是：我的重点其实就是前半句，你表示一下同情与理解就可以了。没想到你不但对我的情感漠不关心，还对我的心情加以讽刺，我真失望。 

A：你不了解，从小到大，如果我想抱她一下，她从来都没有同意过。 
B：要是我我也不会同意吧。 
A在听完B的话后的心情是：刚才我只是有点失望，现在我简直对这个榆木脑袋愤怒了，你是真傻还是装傻？怎么会说出这么不近人情的话来？ 

A（有点生气了）我还真没想到你会这么说话。 
B:（还在后知后觉）怎么了？你说小朋友嘛，就正常，都十多岁了还这样我觉得……我妈也是这样的。 
A在听完B的话后的心情是：正常？你是上帝吗？你怎么就敢这么狂妄的评价什么是正常，什么是不正常？我对这些动不动就给人贴标签或者对别人的行为妄加评价的人真是受够了，他们不但自大无知，而且就像没有脑子一样。如果一件事情他们不能理解，他们就根本无法想像这件事对于别人有多么重要的意义。 

A：过去我还一直以为有过相同成长经历的人，在遇到一个和自己类似遭遇的人时会更有同情心才对呢。 
B：（依然自说自话）我小的时候她从来没有对我态度好过，她总嫌我不像其他的小朋友那么聪明，一做错事就会又打又骂的，对我妹却是另一个态度，从来不打不骂。所以让我从小就觉得被她打骂是应该的，不需要原因。不过我就觉得长大后自己也不会去记恨这些东西了。（还不过瘾再补两句）我知道你这是个什么心态，那现在还记得这些事，何必呢 
A在听完B的话后的心情是：我控制了自己生气的情绪，我还不愿意两个人闹翻，我在表达自己的感受给你创造机会。如果你能够理解我的意思，那么我相信你能够说出正确的话来。当听到你说童年经历，我其实心里有些感动，大家都不是来自很幸福的家庭，我很希望我两能够更加的相互理解。可是，“长大后自己也不会去记恨这些东西了”,“我知道你这是个什么心态，那现在还记得这些事，何必呢”，这是在显摆你的崇高与伟大吗？这是在对我进行说教吗？我用不着别人来教我该怎么对待生活，你其实还是根本不理解我的心情，这简直令人失望至极。 

A：说实话，你以前说的话也有些让我不高兴过，但真的还没有一次像今天这么让我不高兴的。 
B：（终于意识到势头不对了）好啦，我知道你是不高兴啦，那咱们就不说这个话题啦。我以后不会再说起这种话题啦，好啦，你不要不高兴啦。 
A在听完B的话后的心情是：你的这个态度真是很可笑，是在把我当作三岁的小孩子吗？以后不说这个话题你以为就等于这个问题不存在了吗？这简直是掩耳盗铃的想法。尽管你不说，但不代表你的想法改变了，不代表你真正的理解我了。我开始担心我两以后的交流该怎么办。 

A：以前跟我在一起的人，都觉得我有一个很大的优点，就是能设身处地的为他人着想，体谅他们的心情和感受。我本来还以为你跟我应该是一样的人呢。 
B：啊……哎呀，总之我就是错了，我就不应该说这个话题，你就当我发发疯开个玩笑就算了吧，你看我也没有什么恶意呀。 
A在听完B的话后的心情是：我真的开始觉得跟你无话可说了。你已经说了这么多，表达了这么多的看法和态度了，现在想用一句“开玩笑”来一笔勾销，这可能吗？你有没有恶意我不知道，但我很清楚你的态度是什么了，而你的态度让我觉得自己看错了人。 

对的方法是 

从这样一个案例中，我想我们可以得到关于“如何沟通能让对方觉得你真正的关心和理解她”的一些重要知识：

1、不要预设态度和立场，而要敏锐的察觉对方的态度和立场。

2、观点有分歧时，不要对对方的行为做出负面评价或说教，不要贴标签，而应该努力的去了解对方为什么会这样想。

3、说自己，展示自己的经历和想法，这个思路是对的，但要记住只限于展示自己，而不是表现得要别人都得跟自己一样。 

如果用下面这样一种方式交流，那么最后的结果就会完全不一样了。其实每一轮的交流都隐藏着转机，每一次的对话我们都可以多一些理解，少一些隔阂。 

A:我从小就挺看重自己跟另一半的关系的，有可能是因为跟我妈不怎么亲近的原因吧 。
B；恩我能理解，我也非常看重我跟另一半的关系。母亲跟孩子的关系总是很复杂，我跟我妈妈也有一些很疏远的时刻。 

A：你不了解，从小到大，如果我想抱她一下，她从来都没有同意过。 
B：真的吗？那在那些时刻你的心情一定很难过吧。我想这一幕要发生在自己身上，我一定会觉得很沮丧。 

A（有点生气了）我还真没想到你会这么说话。 
B:对不起，让你觉得生气这不是我的本意。其实我很能理解你的心情，因为我跟你有类似的经历：我小的时候她从来没有对我态度好过，她总嫌我不像其他的小朋友那么聪明，一做错事就会又打又骂的，对我妹却是另一个态度，从来不打不骂。所以让我从小就觉得被她打骂是应该的，不需要原因。所以我刚听到你说那番话，也不由得想到了自己这段不愉快的经历，没有能够准备的表达自己的意思。 

A：过去我还一直以为有过相同成长经历的人，在遇到一个和自己类似遭遇的人时会更有同情心才对呢。 
B：（可以参考上一回合对话来回答） 

A：说实话，你以前说的话也有些让我不高兴过，但真的还没有一次像今天这么让我不高兴的。 
B：让你这么不高兴我感到很抱歉，我是很希望能让你觉得开心和愉快的，绝对没有故意要让你生气的意思。我刚才说了不少话，是其中哪一句或哪几句让你觉得不愉快了？希望你能告诉我，我很愿意向你解释清楚我想表达的意思是什么。 

A：以前跟我在一起的人，都觉得我有一个很大的优点，就是能设身处地的为他人着想，体谅他们的心情和感受。我本来还以为你跟我应该是一样的人呢。 
B：刚才我说的话让你生气和失望了，我很抱歉，我在平时跟其他人在一起时，大家其实都是觉得我很有同情心很能够体谅他们的。我刚才跟你说的那些话真是太糟糕了，我自己现在回想一下都觉得很惭愧，真的对不起。我很愿意把自己真正的想法重新向你解释清楚。 

有人可能会说，这些方法很好，也很科学，但我这人就是不爱想这么多，一旦生气起来根本控制不住自己，没法像你那样做到。而我想说的是，想谈一段持久幸福的恋爱，拥有稳定成熟的感情，首先得当一个成熟的人。成熟的人一得控制自己，二得体谅他人。可好笑的是，现在不少人的想法却是：控制他人，体谅自己。